Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo de 2025

En Inversiones VIU SAS cada pieza es elaborada con dedicación, materiales de calidad y un proceso de revisión cuidadoso antes de ser despachada. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran gestionar una devolución o cambio. A continuación explicamos nuestra política de manera clara y transparente.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

El cliente tiene un plazo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, Inversiones VIU SAS no estará en obligación de aceptar la solicitud.

2. Condiciones para que Aplique la Devolución

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar un defecto de fabricación comprobable o diferencia notoria frente al producto mostrado en el sitio web
  • Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños adicionales, sin señales de manipulación inadecuada
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos
  • Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido

3. Casos en que NO Aplica la Devolución

Inversiones VIU SAS no acepta devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos con daños causados por mal uso, descuido o accidentes por parte del cliente
  • Productos que hayan sido usados, alterados o modificados
  • Solicitudes realizadas después de los 10 días calendario desde la recepción
  • Cambios de opinión o arrepentimiento de compra sin defecto comprobable
  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial

4. ¿Qué Ofrecemos en Caso de Devolución Válida?

Una vez verificada y aprobada la solicitud, Inversiones VIU SAS otorgará al cliente una nota crédito equivalente al valor del producto, la cual podrá ser utilizada en una próxima compra dentro del sitio web viu.com.co. La nota crédito no tiene vencimiento y aplica sobre cualquier producto disponible en el catálogo.

5. Costos de Envío en la Devolución

Los costos de envío generados por la devolución del producto corren por cuenta del cliente. Inversiones VIU SAS no asume gastos de transporte asociados al proceso de devolución, salvo en casos donde el error sea atribuible directamente a nuestra empresa (producto equivocado despachado).

6. ¿Cómo Iniciar una Solicitud de Devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a viumodayaccesorios@gmail.com con el asunto: «Solicitud de devolución – [número de pedido]»
  2. Incluir en el correo: nombre completo, número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto
  3. Esperar la respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 3 días hábiles
  4. Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para el envío del producto
  5. Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá la nota crédito correspondiente

7. Marco Legal

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que establece los derechos y garantías mínimas de los consumidores en Colombia. En caso de controversia, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co

8. Contacto

  • Empresa: Inversiones VIU SAS
  • NIT: 901.206.074-9
  • Dirección: Av. Jiménez, Bogotá, Colombia
  • Correo electrónico: viumodayaccesorios@gmail.com
  • Sitio web: viu.com.co